Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS – SERVIX

En Servix nos especializamos en la distribución de revestimientos WPC de alta gama. Entendemos que el formato de nuestros paneles (perfiles de hasta 2.40 metros de largo) requiere una logística de transporte y embalaje altamente especializada. A continuación, detallamos los términos, plazos y condiciones de despacho para asegurar que tu pedido llegue de forma rápida y segura.

1. COBERTURA Y MODALIDADES DE DESPACHO

A. Región Metropolitana (Santiago)

  • Plazos de Entrega: Los despachos dentro del radio urbano de Santiago se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra y validación del stock de los colores seleccionados.

  • Tarifas: Al momento de ingresar tu dirección en el carrito de compras, el sistema calculará una tarifa plana fija según tu comuna.

  • Condiciones de Entrega: Por las dimensiones del producto (2.4 metros), el transportista entregará el material en el primer piso, recepción o conserjería del domicilio. No se realizan subidas por escaleras ni ascensores en edificios.

B. Regiones (Todo Chile)

  • Modalidad "Por Pagar": Todos los envíos a regiones fuera de la RM se realizan bajo la modalidad Por Pagar. Esto significa que el cliente abona en nuestra web únicamente el valor del material (los packs de paneles), y el costo del flete se paga directamente a la empresa de transportes al momento de recibir en el domicilio o retirar en sucursal.

  • Courier Oficial: Operamos principalmente a través de Starken, debido a su experiencia en el manejo de cargas de gran longitud. Si requieres otra empresa de transportes, debes coordinarlo previamente con nuestro equipo antes de realizar la compra.

  • Tiempos de Tránsito: Los pedidos son entregados al courier en Santiago dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la compra. El tiempo final de tránsito a tu ciudad dependerá exclusivamente de Starken (generalmente entre 2 a 5 días hábiles según la distancia geográfica).

2. PROTOCOLO DE EMBALAJE PREMIUM DE ALTA SEGURIDAD

Dado que muchos proveedores no envían paneles a regiones por riesgo de daños, en Servix hemos desarrollado un Protocolo de Embalaje Rígido Reforzado sin costo adicional para el cliente:

  • Cada bulto viaja protegido con esquineros rígidos de alta densidad.

  • Los packs se envuelven por completo en film alveolar (plástico de burbujas) y cartón corrugado de alta resistencia con señalética explícita de "Frágil".

3. SEGURO DE CARGA Y OBLIGACIÓN DEL CLIENTE AL RECIBIR

Todos nuestros envíos a regiones viajan con un seguro de carga activado por el valor real de la venta. Para que este seguro responda ante cualquier eventualidad, el cliente debe cumplir estrictamente con el siguiente protocolo de recepción:

  1. Inspección Visual Obligatoria: Al momento de recibir en tu domicilio o retirar en la sucursal de Starken, revisa minuciosamente el estado del bulto antes de firmar la guía de recepción.

  2. Dejar Constancia: Si notas que el embalaje está severamente doblado, quebrado o abierto, no firmes la conformidad normal. Exige dejar constancia del daño en el acta de Starken antes de retirar el producto.

  3. Reporte: Tienes un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para escribirnos a nuestro correo oficial servixadm.cl@gmail.com o a nuestro WhatsApp de soporte, enviando fotos del bulto dañado y los paneles afectados. Cumpliendo esto, nosotros gestionaremos el seguro y te reenviaremos el material o procesaremos tu reembolso de inmediato.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transportes, nuestro equipo de soporte te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento (código de transporte) y el valor estimado del transporte, para que puedas monitorear la ruta del camión en tiempo real a través de la plataforma del courier.