Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SERVIX

En Servix nos esforzamos por entregar productos de revestimiento WPC de la más alta calidad y nos especializamos en embalajes rígidos de alta seguridad para asegurar que tu compra llegue en perfectas condiciones a cualquier rincón de Chile. A continuación, detallamos nuestro protocolo para cambios, devoluciones y garantías:

1. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con las normativas de comercio electrónico en Chile, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del material. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones de control de calidad:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sellado en su embalaje original de fábrica y sin ningún tipo de uso o daño.

  • Los packs no pueden haber sido abiertos, cortados ni modificados.

  • Logística de Retorno: Los costos de flete por concepto de devolución debido a retracto del cliente (por ejemplo: error en el cálculo de paneles o cambio de opinión sobre el color) son de exclusiva responsabilidad y cargo del comprador. El material debe ser devuelto a la dirección de bodega que se le indique al momento de coordinar el caso.

2. GARANTÍA POR DAÑOS DE TRANSPORTE (STARKEN / COURIER)

Sabemos que el formato de 240 cm requiere un manejo delicado. Si tu pedido a regiones presenta daños visibles causados por la empresa de transportes:

  • Protocolo de Recepción: Al recibir o retirar en Starken, revisa visualmente el bulto antes de firmar la guía de recepción. Si el embalaje está severamente destruido o doblado, dejas constancia inmediata en el acta de Starken antes de retirarlo.

  • Reporte Inmediato: Tienes un plazo máximo de 24 horas desde que recibiste el producto para reportar el daño a nuestro correo servixadm.cl@gmail.com o a nuestro WhatsApp de soporte, adjuntando fotos claras del embalaje dañado y de los paneles afectados.

  • Resolución: Servix gestionará el seguro de carga correspondiente y coordinará el reenvío de las unidades dañadas sin costo para ti, o el reembolso equivalente una vez validado el siniestro con el courier.

3. GARANTÍA LEGAL (FALLAS DE FÁBRICA)

Si el material presenta un defecto de fabricación evidente antes de ser instalado (por ejemplo, asimetrías críticas en el encaje macho-hembra o fallas de color en la co-extrusión), operará la garantía legal.

  • No se aceptarán reclamos por fallas estéticas o de calce una vez que el panel ya ha sido cortado, perforado o pegado al muro. Es responsabilidad del instalador o cliente revisar el material antes de proceder con el montaje.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestra bodega y tras aprobarse el control de calidad que verifique su estado original, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El dinero será devuelto a través de la misma plataforma de pago utilizada en la web (Mercado Pago / Tarjeta de Crédito o Débito) o mediante transferencia bancaria directa según corresponda.